Veelgestelde vragen

Indien u er om een of andere reden niet in slaagt uw betaling via het betaalplatform uit te voeren kan u altijd een overschrijving doen op onze rekening :

IBAN : BE13 0689 3289 8739
BIC : GKCCBEBB

Vergeet vooral niet uw bestelnummer te vermelden.

Van zodra wij uw betaling ontvangen hebben, wordt uw order verwerkt.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen een termijn van maximaal 30 dagen. Wij danken je voor je geduld en begrip.

Indien u een bestelling wenst te plaatsen op naam van een onderneming en een factuur met bedrijfsgegevens wenst te ontvangen, bent u zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van alle factuurgegevens tijdens het bestelproces.
Na het plaatsen van een bestelling kunnen de factuurgegevens niet meer worden gewijzigd. Zodra een bestelling is aangemaakt, verwerkt en gefactureerd, zijn wij niet in staat om de bestelling om te zetten naar een andere rechtspersoon, onderneming of btw-nummer.
Het niet of onjuist invullen van factuurgegevens tijdens het plaatsen van de bestelling valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant. Hieruit voortvloeiende administratieve, boekhoudkundige of fiscale gevolgen kunnen niet op ons worden verhaald.
Wij raden daarom aan om alle ingevoerde factuurgegevens zorgvuldig te controleren voordat de bestelling definitief wordt bevestigd.

Vandaag besteld - Morgen verzonden.

Uw bestelling zal dinsdag bij ons vertrekken.

Uw bestelling zal de volgende dag bij ons vertrekken.

Afhalingen kunnen gebeuren op volgend adres:

Bierparadijs
Wenenstraat 9
2321 MEER (Hoogstraten)
België

Belgian Beer Heaven verzendt bestellingen naar verschillende Europese landen. De beschikbare leverlanden zijn afhankelijk van het type product.

Alcoholische dranken

Alcoholische dranken worden uitsluitend verzonden naar België, Nederland, Frankrijk en Duitsland.

De verzendkosten zijn:

• België: € 8,95
• Nederland: € 10,70
• Duitsland: € 10,60
• Frankrijk: € 14,80

Niet-alcoholische producten

Alcoholvrije dranken, bierglazen en andere niet-alcoholische artikelen kunnen naar alle landen binnen de Europese Unie worden verzonden.

De verzendkosten voor deze landen kunnen variëren en worden tijdens het afrekenen berekend op basis van het afleveradres en de bestelling.

Belangrijk: Selecteer tijdens het afrekenen steeds het correcte leverland. Voor alcoholische dranken is levering buiten België, Nederland, Frankrijk en Duitsland niet mogelijk.

Je bestelling wordt verwekt na ontvangst van je betaling.
Zodra je bestelling is verwerkt en klaar voor verzending, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je pakket volgen.

Eens vertrokken ontvang je een e-mail met een link naar de website van de koeriersdienst. Hier kun je de actuele status van je pakket volgen.

Kreeg je deze mail niet ? Kijk voor de zekerheid ook eens in de spamfolder van je mailbox !

Hoewel wij uitsluitend samenwerken met professionele vervoersmaatschappijen, kan het uitzonderlijk voorkomen dat er tijdens het transport van een bestelling een fout optreedt. Dit kan bijvoorbeeld gaan om een verloren pakket, een foutieve scan, een onterechte levering, of een andere onregelmatigheid tijdens de bezorging.

Indien u vermoedt dat er een probleem is met de levering van uw bestelling, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantendienst. Wij zullen vervolgens een officiële klacht of onderzoek aanvragen bij de betrokken vervoersmaatschappij.

Na ontvangst van onze aanvraag start de vervoerder een onderzoek naar de oorzaak en de locatie van het probleem. De duur van dit onderzoek is afhankelijk van de vervoersmaatschappij en kan meerdere weken in beslag nemen. Tijdens deze onderzoeksperiode zijn wij gebonden aan de procedures van de vervoerder.

Om misbruik en dubbele leveringen te voorkomen, versturen wij geen vervangende goederen en voorzien wij geen terugbetaling zolang het onderzoek van de vervoersmaatschappij nog loopt en er geen definitieve beslissing werd genomen over het dossier.

Zodra wij de resultaten van het onderzoek ontvangen, nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling van uw bestelling te bespreken.

Wij doen steeds het nodige om uw dossier zo snel mogelijk op te volgen en houden u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen tijdens het onderzoek.

Indien je een verkeerd, onvolledig of onbereikbaar afleveradres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@belgianbeerheaven.com. Indien de bestelling nog niet werd verwerkt of verzonden, kunnen wij het adres mogelijk nog aanpassen. Let op: voor alcoholische dranken leveren wij uitsluitend naar België, Nederland, Frankrijk en Duitsland. Wanneer tijdens het afrekenen één van deze landen wordt geselecteerd, maar het opgegeven afleveradres zich in een ander land bevindt, wordt de bestelling als foutief beschouwd. Indien deze situatie zich voordoet, rekenen wij een administratieve kost van €15,00 (incl. BTW) aan. Indien het pakket reeds werd verzonden of aan de vervoerder werd overgedragen, worden naast de administratieve kost van €15,00 (incl. BTW) ook alle kosten die voortvloeien uit de foutieve adresgegevens, waaronder retour- en transportkosten, volledig doorgerekend aan de klant. Indien het pakket reeds werd verzonden, ontvangt de klant pas een terugbetaling als de goederen onbeschadigd retour geleverd zijn in ons magazijn. Niet-alcoholische dranken, glazen en andere alcoholvrije artikelen kunnen wel naar alle EU-landen worden verzonden.

Nee. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen. Indien het pakket hierdoor niet kan worden geleverd, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. Indien de goederen onbeschadigd in ons magazijn worden ontvangen, wordt het aankoopbedrag van de goederen terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten worden hierbij niet terugbetaald en blijven ten laste van de klant. Wenst de klant de goederen alsnog te ontvangen, dan kunnen wij een nieuwe verzending organiseren. De kosten van deze herverzending zijn volledig ten laste van de klant.

Ja. De gevolgen en kosten hangen af van het moment waarop de fout wordt vastgesteld. Indien je een verkeerd, onvolledig of onbereikbaar afleveradres hebt opgegeven, of wanneer het geselecteerde leverland niet overeenkomt met het daadwerkelijke afleveradres, vragen wij om ons zo snel mogelijk te contacteren via support@belgianbeerheaven.com. Alle kosten die voortvloeien uit foutieve adresgegevens, waaronder retour-, transport- en eventuele andere door de vervoerder aangerekende kosten, worden volledig doorgerekend aan de klant. Indien de goederen onbeschadigd in ons magazijn worden ontvangen, wordt het aankoopbedrag van de goederen terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten, eventuele retourkosten en administratieve kosten worden hierbij niet terugbetaald. Wenst de klant de goederen alsnog te ontvangen, dan kan een nieuwe verzending worden georganiseerd. De kosten van deze herverzending zijn volledig ten laste van de klant.

De administratieve kost voor de verwerking van foutieve adresgegevens bedraagt €15,00 (incl. BTW). Indien de bestelling reeds werd verzonden of aan de vervoerder werd overgedragen, worden daarnaast ook alle bijkomende kosten aangerekend die hieruit voortvloeien. Dit omvat onder meer retourkosten, extra transportkosten, kosten voor een eventuele herverzending en andere kosten die door de vervoerder worden aangerekend. De exacte transport- en retourkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming, het gewicht van de zending en de tarieven van de vervoerder op het moment van verwerking.

Indien de goederen wegens foutieve adresgegevens niet konden worden geleverd en terugkeren naar ons magazijn, kunnen wij een nieuwe verzending organiseren zodra de goederen onbeschadigd zijn ontvangen. Alle kosten verbonden aan deze herverzending, waaronder de nieuwe transportkosten en eventuele bijkomende kosten van de vervoerder, zijn volledig ten laste van de klant. De herverzending vindt pas plaats nadat deze kosten volledig werden voldaan. Voor alcoholische dranken is een herverzending uitsluitend mogelijk naar een afleveradres in België, Nederland, Frankrijk of Duitsland.

• Particuliere klanten : Belgian Beer Heaven draagt via het OSS-systeem de btw af in het land van bestemming. Wij versturen bier enkel naar Belgie, Nederland, Duitsland en Frankrijk. In die landen dragen we de accijnzen op deze aankopen ook af via fiscale vertegenwoordiging. De particuliere klant is dus op geen enkele manier verantwoordelijk voor belastingen of invoerrechten binnen de EU
• Professionele klanten : Heeft u besteld met een geldig intracommunautair BTW-nummer bevestigd door het VIES-systeem, dan ontvangt u een intracommunautaire factuur binnen de 14 werkdagen na het bestellen.

• Afhankelijk van het land van bestemming, zal de particuliere en professionele klant gevestigd in een land buiten de EU onderworpen worden aan lokale BTW, accijnzen en / of invoerrechten. Om de juiste tarieven te weten, raden we aan contact op te nemen met de lokale autoriteiten. Betaling van rechten en taksen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Hoewel wij er alles aan doen om onze voorraad zo actueel mogelijk te houden, kan het uitzonderlijk voorkomen dat één of meerdere producten uit je bestelling niet beschikbaar zijn op het moment van verwerking.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij beslissen om je bestelling gedeeltelijk te verzenden, tijdelijk on hold te plaatsen of volledig te annuleren.

1. Wanneer slechts enkele producten ontbreken
Indien slechts enkele producten niet beschikbaar zijn, kunnen wij ervoor kiezen om de overige producten gewoon te verzenden. De ontbrekende artikelen worden op de leveringsnota aangeduid met een sticker "Missing Products" en worden volledig terugbetaald. Je wordt hierover niet noodzakelijk afzonderlijk geïnformeerd.

2. Wanneer de ontbrekende producten binnenkort opnieuw beschikbaar zijn
Indien wij op korte termijn een nieuwe levering verwachten, kunnen wij je bestelling tijdelijk on hold plaatsen. Wij nemen dan contact met je op zodat je kunt kiezen om te wachten, de beschikbare producten te laten verzenden of je bestelling te annuleren.

3. Wanneer een aanzienlijk deel van je bestelling ontbreekt
Wanneer een groot deel van je bestelling niet beschikbaar is, kunnen wij de bestelling eveneens tijdelijk on hold plaatsen. Wij contacteren je om de mogelijkheden te bespreken: de beschikbare producten laten verzenden, wachten op nieuwe voorraad indien mogelijk, de ontbrekende producten annuleren en terugbetalen, of de volledige bestelling annuleren.

Reactietermijn van 2 werkdagen
Wanneer wij je contacteren over een bestelling die on hold staat, vragen wij om binnen 2 werkdagen te reageren. Ontvangen wij binnen deze termijn geen antwoord, dan behouden wij ons het recht voor om zelf te beslissen hoe de bestelling verder wordt afgehandeld.