FAQ

Falls Sie aus irgendeinem Grund Ihre Zahlung über die Zahlungsplattform nicht durchführen können, können Sie jederzeit eine Überweisung auf unser Konto vornehmen:

IBAN: BE13 0689 3289 8739
BIC: GKCCBEBB

Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 30 Tagen bearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie eine Bestellung im Namen eines Unternehmens aufgeben und eine Rechnung mit den entsprechenden Unternehmensdaten erhalten möchten, sind Sie selbst dafür verantwortlich, sämtliche Rechnungsdaten während des Bestellvorgangs korrekt und vollständig einzugeben.

Nach Aufgabe der Bestellung können die Rechnungsdaten nicht mehr geändert werden. Sobald eine Bestellung erstellt, bearbeitet und in Rechnung gestellt wurde, ist es uns nicht mehr möglich, die Bestellung auf eine andere juristische Person, ein anderes Unternehmen oder eine andere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer umzuschreiben.

Das Fehlen von Rechnungsangaben oder die Eingabe fehlerhafter Rechnungsdaten während des Bestellvorgangs liegt vollständig in der Verantwortung des Kunden. Daraus entstehende administrative, buchhalterische oder steuerliche Folgen können uns nicht angelastet werden.

Wir empfehlen Ihnen daher, alle eingegebenen Rechnungsdaten sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung endgültig bestätigen.

Heute bestellt - am nächsten Tag versendet.

Ihre Bestellung wird am Dienstag versandt.

Ihre Bestellung wird am nächsten Tag versandt.

Abholungen können an folgender Adresse erfolgen :

Bierparadijs
Wenenstraat 9
2321 MEER (Hoogstraten)
Belgien

Belgian Beer Heaven versendet Bestellungen in verschiedene europäische Länder. Die verfügbaren Lieferländer hängen von der Art der bestellten Produkte ab.

Alkoholische Getränke

Alkoholische Getränke werden ausschließlich nach Belgien, in die Niederlande, nach Frankreich und nach Deutschland versendet.

Die Versandkosten betragen:

• Belgien: 8,95 €
• Niederlande: 10,70 €
• Deutschland: 10,60 €
• Frankreich: 14,80 €

Alkoholfreie Produkte

Alkoholfreie Getränke, Biergläser und andere alkoholfreie Artikel können in alle Länder der Europäischen Union versendet werden.

Die Versandkosten für diese Länder können variieren und werden während des Bestellvorgangs anhand der Lieferadresse und der Bestellung berechnet.

Wichtig: Wählen Sie während des Bestellvorgangs immer das korrekte Lieferland aus. Der Versand alkoholischer Getränke außerhalb Belgiens, der Niederlande, Frankreichs und Deutschlands ist nicht möglich.

Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandbereit ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Website des Lieferdienstes. Dort können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets verfolgen.

Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Schauen Sie sicherheitshalber auch in den Spam-Ordner Ihres Postfachs!

Obwohl wir ausschließlich mit professionellen Versanddienstleistern zusammenarbeiten, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass während des Transports einer Bestellung ein Fehler auftritt. Dabei kann es sich beispielsweise um ein verlorenes Paket, einen fehlerhaften Scan, eine fälschlicherweise als zugestellt markierte Sendung oder eine andere Unregelmäßigkeit während der Zustellung handeln.

Wenn Sie vermuten, dass es ein Problem bei der Lieferung Ihrer Bestellung gibt, müssen Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden daraufhin eine offizielle Beschwerde einreichen oder eine Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister beantragen.

Nach Eingang unserer Anfrage leitet der Versanddienstleister eine Untersuchung ein, um die Ursache des Problems festzustellen und den Verbleib des Pakets zu klären. Die Dauer dieser Untersuchung hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab und kann mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Während dieses Untersuchungszeitraums sind wir an die Verfahren des Versanddienstleisters gebunden.

Um Missbrauch und doppelte Lieferungen zu vermeiden, versenden wir keine Ersatzwaren und nehmen keine Rückerstattungen vor, solange die Untersuchung des Versanddienstleisters noch läuft und keine endgültige Entscheidung über den Fall getroffen wurde.

Sobald wir die Ergebnisse der Untersuchung erhalten, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die weitere Abwicklung Ihrer Bestellung zu besprechen.

Wir bemühen uns stets, Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten, und halten Sie während der Untersuchung über wichtige Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wenn Sie eine falsche, unvollständige oder nicht erreichbare Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@belgianbeerheaven.com.

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise noch ändern.

Bitte beachten Sie: Alkoholische Getränke liefern wir ausschließlich nach Belgien, in die Niederlande, nach Frankreich und nach Deutschland.

Wenn während des Bestellvorgangs eines dieser Länder ausgewählt wird, die angegebene Lieferadresse sich jedoch in einem anderen Land befindet, gilt die Bestellung als fehlerhaft.

In diesem Fall berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 15,00 € (inkl. MwSt.).

Wenn das Paket bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, werden dem Kunden zusätzlich zur Bearbeitungsgebühr von 15,00 € (inkl. MwSt.) sämtliche Kosten, die durch die fehlerhaften Adressangaben entstehen, einschließlich Rücksende- und Transportkosten, vollständig in Rechnung gestellt.

Wenn das Paket bereits versendet wurde, erfolgt eine Rückerstattung erst, nachdem die Waren unbeschädigt an unser Lager zurückgesendet wurden.

Alkoholfreie Getränke, Gläser und andere alkoholfreie Artikel können in alle EU-Länder versendet werden.

Nein. Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wenn das Paket aus diesem Grund nicht zugestellt werden kann, wird es an unser Lager zurückgeschickt.

Wenn die Waren unbeschädigt in unserem Lager eintreffen, wird der Kaufpreis der Waren erstattet.

Die ursprünglichen Versandkosten sowie eventuell anfallende Rücksendekosten werden nicht erstattet und sind vom Kunden zu tragen.

Wenn der Kunde die Waren dennoch erhalten möchte, können wir einen erneuten Versand organisieren. Die Kosten für diesen erneuten Versand trägt vollständig der Kunde.

Ja. Die Folgen und Kosten hängen davon ab, wann der Fehler festgestellt wird.

Wenn Sie eine falsche, unvollständige oder nicht erreichbare Lieferadresse angegeben haben oder wenn das ausgewählte Lieferland nicht mit der tatsächlichen Lieferadresse übereinstimmt, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich unter support@belgianbeerheaven.com zu kontaktieren.

Sämtliche Kosten, die durch fehlerhafte Adressangaben entstehen, einschließlich Rücksende- und Transportkosten sowie etwaiger weiterer vom Versanddienstleister berechneter Gebühren, werden vollständig dem Kunden in Rechnung gestellt.

Wenn die Waren unbeschädigt in unserem Lager eintreffen, wird der Kaufpreis der Waren erstattet.

Die ursprünglichen Versandkosten, eventuell anfallende Rücksendekosten sowie Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.

Wenn der Kunde die Waren dennoch erhalten möchte, kann ein erneuter Versand organisiert werden. Die Kosten für diesen erneuten Versand trägt vollständig der Kunde.

Die Bearbeitungsgebühr für die Verarbeitung fehlerhafter Adressangaben beträgt 15,00 € (inkl. MwSt.).

Wenn die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, werden zusätzlich sämtliche daraus entstehenden Kosten in Rechnung gestellt.

Dazu gehören insbesondere Rücksendekosten, zusätzliche Transportkosten, Kosten für einen eventuellen erneuten Versand sowie weitere vom Versanddienstleister berechnete Gebühren.

Die genauen Transport- und Rücksendekosten hängen vom Bestimmungsland, dem Gewicht der Sendung und den zum Zeitpunkt der Bearbeitung geltenden Tarifen des Versanddienstleisters ab.

Wenn die Waren aufgrund fehlerhafter Adressangaben nicht zugestellt werden konnten und an unser Lager zurückgeschickt werden, können wir einen erneuten Versand organisieren, sobald die Waren unbeschädigt bei uns eingetroffen sind.

Sämtliche Kosten im Zusammenhang mit diesem erneuten Versand, einschließlich der neuen Transportkosten und etwaiger zusätzlicher Gebühren des Versanddienstleisters, sind vollständig vom Kunden zu tragen.

Der erneute Versand erfolgt erst, nachdem diese Kosten vollständig bezahlt wurden.

Bei alkoholischen Getränken ist ein erneuter Versand ausschließlich an eine Lieferadresse in Belgien, den Niederlanden, Frankreich oder Deutschland möglich.

Privatkunden: Belgian Beer Heaven entrichtet über das OSS-System die Mehrwertsteuer im Bestimmungsland. Da wir nur Bier nach Belgien, in die Niederlande und nach Deutschland und Frankreich versenden, tragen wir auch die Verbrauchssteuern für diese Käufe über eine steuerliche Vertretung ab. Der private Kunde ist daher in keiner Weise für Steuern oder Einfuhrabgaben innerhalb der EU verantwortlich.

Geschäftskunden: Wenn Sie mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bestellt haben, die vom VIES-System bestätigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 14 Arbeitstagen nach der Bestellung eine innergemeinschaftliche Rechnung.

Abhängig vom Bestimmungsland unterliegen private und professionelle Kunden, die sich außerhalb der EU befinden, der örtlichen Mehrwertsteuer, Verbrauchsteuern und/oder Einfuhrzöllen. Um die genauen Tarife zu erfahren, empfehlen wir, sich an die örtlichen Behörden zu wenden. Die Zahlung der Steuern und/oder Einfuhrzölle liegt in der Verantwortung des Kunden.

Obwohl wir alles daransetzen, unsere Lagerbestände so aktuell wie möglich zu halten, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar sind.

Je nach Situation können wir entscheiden, Ihre Bestellung teilweise zu versenden, vorübergehend zurückzustellen oder vollständig zu stornieren.

1. Wenn nur wenige Produkte fehlen
Wenn nur wenige Produkte nicht verfügbar sind, können wir entscheiden, die übrigen Artikel wie gewohnt zu versenden. Die fehlenden Produkte werden auf dem Lieferschein mit einem „Missing Products“-Aufkleber gekennzeichnet und vollständig erstattet. Sie werden darüber nicht unbedingt gesondert informiert.

2. Wenn die fehlenden Produkte bald wieder verfügbar sind
Wenn wir in Kürze eine neue Lieferung erwarten, können wir Ihre Bestellung vorübergehend zurückstellen. Wir werden Sie dann kontaktieren, damit Sie entscheiden können, ob Sie warten, die verfügbaren Produkte versenden lassen oder Ihre Bestellung stornieren möchten.

3. Wenn ein erheblicher Teil Ihrer Bestellung fehlt
Wenn ein großer Teil Ihrer Bestellung nicht verfügbar ist, können wir diese ebenfalls vorübergehend zurückstellen. Wir kontaktieren Sie, um die verschiedenen Möglichkeiten zu besprechen: Versand der verfügbaren Produkte, Warten auf eine Nachlieferung, sofern möglich, Stornierung und Erstattung der fehlenden Produkte oder vollständige Stornierung der Bestellung.

Antwortfrist von 2 Werktagen
Wenn wir Sie bezüglich einer zurückgestellten Bestellung kontaktieren, bitten wir Sie, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung erhalten, behalten wir uns das Recht vor, selbst über die weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung zu entscheiden.