Questions fréquentes

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L'absence de renseignements de facturation ou la saisie d'informations incorrectes lors de la commande relève entièrement de la responsabilité du client. Les conséquences administratives, comptables ou fiscales qui pourraient en découler ne peuvent pas nous être imputées.

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Vous pouvez enlever les marchandises à l'adresse suivante :

Bierparadijs
Wenenstraat 9
2321 MEER (Hoogstraten)
Belgique

Belgian Beer Heaven expédie des commandes vers différents pays européens. Les pays de livraison disponibles dépendent du type de produit.

Boissons alcoolisées

Les boissons alcoolisées sont expédiées exclusivement vers la Belgique, les Pays-Bas, la France et l'Allemagne.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Belgique : 8,95 €
• Pays-Bas : 10,70 €
• Allemagne : 10,60 €
• France : 14,80 €

Produits sans alcool

Les boissons sans alcool, les verres à bière et les autres articles non alcoolisés peuvent être expédiés vers tous les pays de l'Union européenne.

Les frais de livraison vers ces pays peuvent varier et sont calculés lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison et de la commande.

Important : Veillez à toujours sélectionner le pays de livraison correct lors du paiement. La livraison de boissons alcoolisées en dehors de la Belgique, des Pays-Bas, de la France et de l'Allemagne n'est pas possible.

Votre commande sera traitée après réception de votre paiement.
Dès que votre commande aura été traitée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l'état de votre colis.

Une fois expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le site web du service de livraison. Vous pourrez y suivre l'état actuel de votre colis.
Vous n'avez pas reçu cet e-mail ? Vérifiez également dans le dossier spam de votre boîte mail, pour être sûr !

Bien que nous travaillions exclusivement avec des sociétés de transport professionnelles, il peut exceptionnellement arriver qu'une erreur se produise lors du transport d'une commande. Il peut s'agir, par exemple, d'un colis perdu, d'un scan incorrect, d'une livraison indiquée à tort comme effectuée ou de toute autre irrégularité survenue lors de l'acheminement.

Si vous soupçonnez un problème concernant la livraison de votre commande, vous devez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous introduirons ensuite une réclamation officielle ou demanderons l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur concerné.

Après réception de notre demande, le transporteur ouvrira une enquête afin de déterminer la cause du problème et de localiser le colis. La durée de cette enquête dépend du transporteur et peut prendre plusieurs semaines. Pendant cette période d'investigation, nous sommes tenus de respecter les procédures du transporteur.

Afin d'éviter les abus et les doubles livraisons, nous n'expédions aucune marchandise de remplacement et n'effectuons aucun remboursement tant que l'enquête du transporteur est en cours et qu'aucune décision définitive n'a été prise concernant le dossier.

Dès que nous recevons les résultats de l'enquête, nous vous contactons afin de discuter des prochaines étapes concernant le traitement de votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le suivi de votre dossier dans les meilleurs délais et vous tenons informé des évolutions importantes au cours de l'enquête.

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inaccessible, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@belgianbeerheaven.com.

Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons éventuellement modifier l'adresse.

Attention : pour les boissons alcoolisées, nous livrons exclusivement en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne.

Si l'un de ces pays est sélectionné lors de la validation de la commande, mais que l'adresse de livraison indiquée se trouve dans un autre pays, la commande sera considérée comme incorrecte.

Dans ce cas, nous facturons des frais administratifs de 15,00 € (TVA comprise).

Si le colis a déjà été expédié ou remis au transporteur, tous les frais résultant des coordonnées de livraison incorrectes, notamment les frais de retour et de transport, seront intégralement facturés au client, en plus des frais administratifs de 15,00 € (TVA comprise).

Si le colis a déjà été expédié, le remboursement ne sera effectué qu'après réception des marchandises retournées, en parfait état, dans notre entrepôt.

Les boissons sans alcool, les verres et les autres articles non alcoolisés peuvent être expédiés vers tous les pays de l'Union européenne.

Non. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Si le colis ne peut pas être livré pour cette raison, il sera retourné à notre entrepôt.

Si les marchandises sont réceptionnées en bon état et sans dommage dans notre entrepôt, le montant d'achat des produits sera remboursé.

Les frais d'expédition initiaux ainsi que les éventuels frais de retour ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.

Si le client souhaite néanmoins recevoir les marchandises, nous pouvons organiser une nouvelle expédition. Les frais de cette réexpédition seront entièrement à la charge du client.

Oui. Les conséquences et les frais dépendent du moment où l'erreur est constatée.

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inaccessible, ou si le pays de livraison sélectionné ne correspond pas à l'adresse de livraison réelle, nous vous demandons de nous contacter dès que possible à l'adresse support@belgianbeerheaven.com.

Tous les frais résultant de coordonnées de livraison incorrectes, notamment les frais de retour, de transport et tout autre frais éventuellement facturé par le transporteur, seront intégralement à la charge du client.

Si les marchandises sont réceptionnées sans dommage dans notre entrepôt, le prix d'achat des produits sera remboursé.

Les frais d'expédition initiaux, les éventuels frais de retour ainsi que les frais administratifs ne seront pas remboursés.

Si le client souhaite néanmoins recevoir les marchandises, une nouvelle expédition pourra être organisée. Les frais de cette réexpédition seront entièrement à la charge du client.

Les frais administratifs liés au traitement des coordonnées de livraison incorrectes s'élèvent à 15,00 € (TVA comprise).

Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, tous les frais supplémentaires qui en découlent seront également facturés.

Cela comprend notamment les frais de retour, les frais de transport supplémentaires, les frais d'une éventuelle réexpédition ainsi que tout autre frais facturé par le transporteur.

Le montant exact des frais de transport et de retour dépend du pays de destination, du poids de l'envoi et des tarifs appliqués par le transporteur au moment du traitement.

Si les marchandises n'ont pas pu être livrées en raison de coordonnées de livraison incorrectes et sont retournées à notre entrepôt, nous pouvons organiser une nouvelle expédition dès que les marchandises ont été réceptionnées sans dommage.

Tous les frais liés à cette réexpédition, notamment les nouveaux frais de transport et les éventuels frais supplémentaires facturés par le transporteur, sont entièrement à la charge du client.

La réexpédition ne sera effectuée qu'après le paiement intégral de ces frais.

Pour les boissons alcoolisées, une réexpédition est uniquement possible vers une adresse de livraison située en Belgique, aux Pays-Bas, en France ou en Allemagne.

Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir nos stocks à jour, il peut exceptionnellement arriver qu'un ou plusieurs produits de votre commande ne soient plus disponibles au moment de sa préparation.

Selon la situation, nous pouvons décider d'expédier partiellement votre commande, de la mettre temporairement en attente ou de l'annuler entièrement.

1. Lorsque seuls quelques produits sont manquants
Si seuls quelques produits sont indisponibles, nous pouvons décider d'expédier les autres articles normalement. Les produits manquants sont signalés sur le bon de livraison par un autocollant « Missing Products » et sont intégralement remboursés. Vous n'en serez pas nécessairement informé séparément.

2. Lorsque les produits manquants seront bientôt de nouveau disponibles
Si nous prévoyons un réapprovisionnement à court terme, nous pouvons mettre temporairement votre commande en attente. Nous vous contacterons alors afin que vous puissiez choisir d'attendre, de faire expédier les produits disponibles ou d'annuler votre commande.

3. Lorsqu'une partie importante de votre commande est manquante

Si une grande partie de votre commande est indisponible, nous pouvons également la mettre temporairement en attente. Nous vous contacterons pour discuter des différentes possibilités : faire expédier les produits disponibles, attendre un réapprovisionnement si cela est possible, annuler et rembourser les produits manquants ou annuler l'intégralité de la commande.

Délai de réponse de 2 jours ouvrables
Lorsque nous vous contactons au sujet d'une commande en attente, nous vous demandons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables. Si nous ne recevons aucune réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit de décider de la suite du traitement de votre commande.